Retururi

Politica noastră de retur este concepută pentru a vă oferi o experiență eficientă și corectă în cazul în care doriți să returnați un produs. Vă rugăm să consultați detaliile procedurii de retur mai jos:

  1. Termenul de Retur:

    • Aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
    • Te rugăm să te asiguri că produsul ajunge la noi în maximum 5 zile calendaristice după expirarea acestei perioade de 14 zile. Dacă returul ajunge la noi după acest termen, cererea va fi refuzată, iar produsul va fi returnat către tine.

  2. Procedura de Retur Online:

    • Accesați sectiunea "Incepe un retur" pe site-ul nostru utilizând adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii si urmati pasii.

  3. Aprobarea Returului:

    • După ce primim solicitarea dumneavoastră de retur, vom evalua conformitatea cu politicile noastre.
    • Vă vom trimite o notificare prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea returului în termen de 5 zile lucrătoare.

  4. Returul Produsului:

    • În cazul aprobării returului, veți primi pe mail instrucțiuni detaliate privind trimiterea produsului către noi.

  5. Starea Produsului:

    • Produsul trebuie returnat în starea sa originală, cu toate accesoriile și ambalajul inițial intact.
    • Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul prezintă semne de uzură sau daune cauzate de client.



Schimburile

  1. Notificare și Aprobare:

    • Vă rugăm să ne notificați intenția de a schimba produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia.
    • Schimbul trebuie să fie aprobat de departamentul nostru de service înainte de a returna produsul.

  2. Procesul de Schimb:

    • Clientul trebuie să trimită produsul pentru schimb în starea sa originală, însoțit de ambalajul inițial și toate accesoriile.
    • Odată ce primim produsul pentru schimb și îl verificăm, vom iniția expedierea noului produs.

  3. Transport:

    • Transportul de retur pentru schimb va fi suportat integral de către client.
    • Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat sigur și păstrarea numărului de urmărire pentru referințe ulterioare.

  4. Costuri Suplimentare:

    • Dacă valoarea noului produs este mai mare, clientul va achita diferența.

  5. Durata Schimbului:

    • Procesul de schimb poate dura până la 7 zile lucrătoare de la primirea produsului de retur.



Rambursări

  1. Notificare și Aprobare:

    • Vă rugăm să ne notificați intenția de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia.
    • Toate returnările trebuie să fie aprobate de către departamentul nostru de service pentru a ne asigura că respectăm standardele noastre de calitate.
    • Coletul trebuie sa ajunga la noi in maxim 5 zile de la confirmarea returului.

  2. Transport:

    • Transportul de retur va fi suportat integral de către client.
    • Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat sigur și să păstrați numărul de urmărire pentru referințe ulterioare.

  3. Stare a Produsului:

    • Produsul trebuie returnat în starea sa originală, cu toate accesoriile și ambalajul inițial intact.
    • Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea dacă produsul prezintă semne de uzură sau daune cauzate de client.

  4. Procesarea Rambursului:

    • Odată ce coletul ajunge la depozitul nostru și produsul este verificat, vom iniția procesul de rambursare.
    • Banii vor fi returnați pe card (datele cardului vor fi trimise pe mail office@rebornfashion.ro) în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.

  5. Costul Transportului:

    • Clientul va suporta costul transportului initial, în valoare de 15 RON. Această sumă va fi dedusă din suma totală rambursată.

Această politică de rambursare este concepută pentru a vă oferi transparență și încredere în procesul de returnare. Vă mulțumim pentru înțelegere și cooperare. Pentru orice întrebări suplimentare, vă rugăm să contactați departamentul nostru de serviciu pentru clienți.



CUM SE INCEPE UN RETUR

  •  In josul paginii apasati pe "INCEPE UN RETUR":
  • 1. În câmpul E-mail, introduceți adresa dvs. de e-mail, apoi faceți clic pe Continuare.
  • 2. În contul dvs. de e-mail, deschideți e-mailul trimis din magazinul nostru și copiați codul de verificare din șase cifre inclus în e-mail.
  • 3. Reveniți la magazinul online, apoi introduceți un cod de verificare din șase cifre.
  • 4. Faceți clic pe comanda pentru care doriți să trimiteți returul.
  • 5. Dacă comanda dumneavoastră are mai multe articole, atunci selectați articolele pe care doriți să le returnați.
  • 6. Selectați un motiv pentru returnare și adăugați o notă pentru magazin.
  • 7. Faceți clic pe Solicitare returnare.
  • Dacă solicitarea dvs. de returnare este aprobată și necesită expediere, atunci primiți un e-mail cu instrucțiuni de expediere și o etichetă de expediere pentru retur. După ce produsul este returnat, primiți o rambursare.